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首先感謝您購買昆明南亞創(chuàng)展科技有限公司的產(chǎn)品。本公司為免除您購買的后顧之憂，特制定本客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.本條款僅適用于公司所銷售的所有產(chǎn)品，通過公司授權(quán)的代理商所銷售的產(chǎn)品亦適用本條款。

2.產(chǎn)品自購買之日起十八個月內(nèi)予以免費(fèi)保修，終生維修;其配件自購買之日起三個月內(nèi)予以免費(fèi)保修。

3.產(chǎn)品自購買之日起三個月內(nèi)，在正常使用情況下如果出現(xiàn)故障，經(jīng)我公司鑒定為產(chǎn)品本身問題的，并且無外觀損壞，可更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。

4.在使用年限內(nèi)，操作系統(tǒng)軟件免費(fèi)提供升級服務(wù)

5.在保修期內(nèi)，我公司會負(fù)責(zé)修理或替換送修的產(chǎn)品、配件或其他零部件。維修中所用的零部件及人工都不收費(fèi)。所有在維修中被替換下來的零部件、電路板或通訊模塊都將由公司收回。維修工藝和處理方法不對外公開。

6.保修期內(nèi)的產(chǎn)品在維修后仍然繼續(xù)享受剩余的保修期限;超出保修期的產(chǎn)品在維修后可針對同一送修故障享受額外的六個月保修服務(wù)。

7.產(chǎn)品實(shí)行終生維修，在維修期內(nèi)不收人工費(fèi)，只收零部件的費(fèi)用(不包含校準(zhǔn)和鑒定)。

8.在將產(chǎn)品或配件送往我公司進(jìn)行維修、檢測的過程中發(fā)生的運(yùn)輸、發(fā)貨的費(fèi)用由用戶承擔(dān);產(chǎn)品維修好后寄還給用戶所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)用將由我公司承擔(dān)。

9.出現(xiàn)以下情況，我公司將不對產(chǎn)品及其配件提供免費(fèi)保修服務(wù)：

a)產(chǎn)品主機(jī)或配件曾經(jīng)受到：非正�；蝈e誤使用，非正常條件、不當(dāng)?shù)拇鎯�，未�?jīng)授權(quán)的拆卸或改動，不恰當(dāng)?shù)陌惭b造成的損壞。

b)產(chǎn)品主機(jī)或配件機(jī)身上的保修標(biāo)簽及序列號碼被去除、損壞或涂改。

c)產(chǎn)品的缺陷及損壞是由于外部系統(tǒng)的功能缺陷及故障造成的損壞。

d)產(chǎn)品主機(jī)及配件不與我公司提供的配套設(shè)備相連接，或與不適于同本產(chǎn)品相連接的附件及用于其他的用途的配件相連接所造成的損壞。

e)電源電壓等級接錯、電壓過高，或產(chǎn)品主機(jī)及配件有明顯的人為損壞。

10.如果在保修期內(nèi)您所購買的產(chǎn)品發(fā)生問題，可以按照以下程序處理：

a)按照產(chǎn)品保修說明書上提供的聯(lián)系方式聯(lián)系公司售后服務(wù)部，

由其確認(rèn)產(chǎn)品是否需要返回公司進(jìn)行維修。

b)如果您遇到的是產(chǎn)品使用問題，我們將由技術(shù)部的工程師為您提供咨詢服務(wù)。

c)如果確定屬產(chǎn)品本身問題，需要進(jìn)行維修，請您妥善包裝好要送修的產(chǎn)品，同時詳細(xì)描述產(chǎn)品的故障現(xiàn)象，并注明您的姓名、聯(lián)系電話和郵編和地址，隨產(chǎn)品一同寄至我公司進(jìn)行修理或替換。

d)目前可直接提供維修服務(wù)的地點(diǎn)為公司本部。

e)如果產(chǎn)品主機(jī)或配送已安裝到其他設(shè)備上，請您自行拆除。從其他設(shè)備上拆除產(chǎn)品的費(fèi)用不包括在本條款中。

11.如果產(chǎn)品或配件已經(jīng)超過了保修期或者不屬于保修范圍，我們將按照公司的維修服務(wù)政策向您收取相關(guān)的維修費(fèi)用。在收費(fèi)前，我們的客戶服務(wù)中心將與您取得聯(lián)系，確認(rèn)收費(fèi)事宜。

12.產(chǎn)品的修理周期不定，一般故障的修理周期為七個工作日。

13.我公司不授權(quán)給任何代理商或服務(wù)機(jī)構(gòu)對其產(chǎn)品進(jìn)行維修，也不承擔(dān)任何機(jī)構(gòu)提出的超出本條款規(guī)定之外的責(zé)任和義務(wù)。

14.特別聲明：我公司保留本條款解釋和修改的權(quán)力。